Termos e condições

Cláusula 1 — Do formato do atendimento
Ao realizar a reserva, você declara estar ciente de que o atendimento acontece preferencialmente de forma online, por chamada de vídeo, em plataforma previamente informada, como Zoom, Google Meet ou ferramenta semelhante.

Cláusula 2 — Da natureza do atendimento
O atendimento é um espaço de escuta, acolhimento, reflexão e elaboração emocional, com base em uma proposta psicanalítica. Ele não substitui atendimento médico, psiquiátrico, hospitalar ou serviço de urgência/emergência, quando estes forem necessários, nem representa promessa de cura, diagnóstico ou resultado específico.

Cláusula 3 — Do sigilo e da confidencialidade
O conteúdo compartilhado durante o atendimento é privado, confidencial e deve ser tratado com respeito por ambas as partes.

Cláusula 4 — Da proibição de gravações e registros
Para que esse espaço seja seguro para todos, não é permitido gravar, fotografar, tirar prints, transmitir, reproduzir ou divulgar qualquer parte da sessão sem autorização prévia e expressa.

Cláusula 5 — Da responsabilidade do cliente no atendimento online
O cliente se compromete a participar da sessão em um local reservado, com privacidade, boa conexão de internet e condições adequadas para a chamada de vídeo.

Cláusula 6 — De falhas técnicas ou problemas de conexão
Em caso de falha técnica, instabilidade de conexão ou problema externo à vontade das partes, poderá ser avaliada a possibilidade de reagendamento, continuidade por outro meio ou encerramento da sessão, conforme o caso.

Cláusula 7 — De atrasos
Em caso de atraso do cliente, a sessão poderá acontecer apenas pelo tempo restante do horário reservado, para não comprometer os atendimentos seguintes.

Cláusula 8 — Da conduta durante o atendimento
Condutas ofensivas, invasivas, ameaçadoras, discriminatórias, sexualizadas, abusivas ou desrespeitosas poderão levar à interrupção imediata da sessão, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

Cláusula 9 — Do pagamento e da confirmação do horário
O horário só será confirmado após o pagamento, quando exigido pela plataforma. Cancelamentos e reagendamentos devem respeitar o prazo informado no momento da reserva.

Cláusula 10 — Dos limites do atendimento
Caso eu entenda que a demanda apresentada ultrapassa os limites deste atendimento, poderei orientar a busca por outro profissional, serviço especializado ou suporte mais adequado para o momento.

Cláusula 11 — Da ausência de plantão ou emergência
Este atendimento não funciona como plantão 24 horas ou serviço de emergência. Em situações de crise, urgência ou necessidade imediata de suporte, o cliente deverá procurar os serviços públicos ou privados adequados.

Cláusula 12 — Do armazenamento de dados pessoais
Ao realizar a reserva, você também declara estar ciente de que seus dados pessoais de cadastro, agendamento, pagamento e eventuais informações preenchidas no formulário poderão ser armazenados pelo período de até 1 ano após o último atendimento ou contato, salvo quando houver necessidade de armazenamento por prazo maior para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, segurança das partes ou exercício regular de direitos.

Cláusula 13 — Da não gravação do atendimento
Esse armazenamento não inclui gravação de vídeo, áudio ou tela da sessão, pois a gravação do atendimento não é realizada e não é autorizada sem consentimento prévio e expresso.

Cláusula 14 — Da concordância com os termos
Ao confirmar a reserva, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições.